cy99-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

ধারা ১

তথ্য সংগ্রহের ধরন ও পদ্ধতি

cy99 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য সংগ্রহ সম্পূর্ণ স্বচ্ছ ও উদ্দেশ্যমূলক — আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আপনাকে আরও ভালো পরিষেবা দিতে প্রয়োজন।

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

যখন আপনি cy99-এ নিবন্ধন করেন, লগইন করেন বা যোগাযোগ করেন, তখন আপনি নিজে যে তথ্য প্রদান করেন তার মধ্যে রয়েছে:

• পরিচয়মূলক তথ্য: পুরো নাম, জন্মতারিখ, জাতীয়তা।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বর্তমান ঠিকানা।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড), নিরাপত্তা প্রশ্ন।
• KYC তথ্য: জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা জন্ম সনদের কপি।
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket নম্বর), লেনদেনের ইতিহাস।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

তথ্যের ধরন	বিবরণ	উদ্দেশ্য
আইপি ঠিকানা	আপনার ডিভাইসের ইন্টারনেট ঠিকানা	নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ
ডিভাইস তথ্য	অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার, স্ক্রিন রেজোলিউশন	প্ল্যাটফর্ম অপ্টিমাইজেশন
ব্যবহারের ধরন	কোন গেম খেলা হয়েছে, সেশনের দৈর্ঘ্য, ক্লিক প্যাটার্ন	ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা
লগ তথ্য	লগইন সময়, লগআউট সময়, ত্রুটির রিপোর্ট	প্রযুক্তিগত সহায়তা
কুকি ও ট্র্যাকার	সেশন কুকি, পছন্দের ডেটা	ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়ন

ধারা ২

সংগৃহীত তথ্যের ব্যবহার

cy99 আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো তথ্যই অযৌক্তিক বা অঘোষিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না।

পরিষেবা পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ ও ব্যবস্থাপনা।
• জমা ও উত্তোলনের লেনদেন প্রক্রিয়া করা।
• গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা (আপনার পছন্দের গেম, ভাষা, পেমেন্ট পদ্ধতি মনে রাখা)।
• গ্রাহক সেবা ও প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান।

নিরাপত্তা ও সম্মতি

• জালিয়াতি, অর্থ পাচার ও অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
• KYC যাচাইকরণের মাধ্যমে ১৮+ বয়সের নিশ্চয়তা দেওয়া।
• প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করা ও বন্ধ করা।

যোগাযোগ ও প্রমোশন

• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি (লেনদেন নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা)।
• আপনার সম্মতিতে প্রমোশনাল অফার ও বোনাস সংক্রান্ত তথ্য পাঠানো।
• পহেলা বৈশাখ, ঈদ, BPL সিজনের মতো বিশেষ উপলক্ষে অফার জানানো।

প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন

• ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করা।
• নতুন গেম ও ফিচার পরিচয় করিয়ে দেওয়ার আগে পরীক্ষা করা।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি শনাক্ত ও সমাধান করা।

ধারা ৩

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

cy99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না এবং বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

পরিষেবা প্রদানকারী

cy99-এর পরিষেবা পরিচালনায় সহায়তাকারী নির্বাচিত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হয়:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay — লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC প্রক্রিয়ার জন্য অনুমোদিত প্রদানকারী।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, NetEnt — গেম পরিষেবা নিশ্চিত করতে।
• ক্লাউড ও হোস্টিং পরিষেবা: নিরাপদ ডেটা সংরক্ষণের জন্য।

আইনি বাধ্যবাধকতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সরকারি বা আইন-প্রয়োগকারী সংস্থার কাছে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• আদালতের আদেশ বা আইনি নির্দেশনা মেনে।
• অর্থ পাচার বিরোধী (AML) বিধিমালা মেনে চলতে।
• জাতীয় নিরাপত্তা বা জনস্বার্থ রক্ষার জন্য।

ধারা ৪

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

cy99 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

কুকির ধরনসমূহ

কুকির ধরন	উদ্দেশ্য	মেয়াদ
অপরিহার্য কুকি	লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন, ভাষার পছন্দ	সেশন শেষ পর্যন্ত
কার্যকারিতা কুকি	ব্যবহারকারীর পছন্দ, গেমের সেটিংস মনে রাখা	৩০ দিন পর্যন্ত
বিশ্লেষণ কুকি	সাইট ট্র্যাফিক বিশ্লেষণ, ব্যবহারের ধরন	৯০ দিন পর্যন্ত
নিরাপত্তা কুকি	জালিয়াতি শনাক্তকরণ, CSRF সুরক্ষা	সেশন শেষ পর্যন্ত

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন:

• ব্রাউজার সেটিংস থেকে সকল কুকি ব্লক করা সম্ভব, তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।
• শুধুমাত্র তৃতীয় পক্ষের কুকি ব্লক করে প্রথম পক্ষের কুকি অনুমোদন করা যায়।
• ব্রাউজার বন্ধ করলে সেশন কুকি স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
• Chrome, Firefox, Safari, Edge — সব প্রধান ব্রাউজারে কুকি ম্যানেজমেন্ট সেটিংস পাওয়া যায়।

ধারা ৫

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

cy99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানদণ্ড অনুসরণ করে। আমাদের সুরক্ষা অবকাঠামো নিম্নরূপ:

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — bcrypt হ্যাশিং ব্যবহার করা হয়।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল ও DDoS প্রতিরোধ ব্যবস্থা সক্রিয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য 2FA সক্রিয় করার সুবিধা।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত ও নিরাপদ ব্যাকআপের মাধ্যমে তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়।

সাংগঠনিক সুরক্ষা

• cy99-এর কর্মীরা শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যেই প্রবেশাধিকার পান (Least Privilege নীতি)।
• সকল কর্মী গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং পরিচালিত হয়।

নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে cy99 নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেবে:

• ঘটনা শনাক্তের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সংশ্লিষ্ট সদস্যদের অবহিত করা হবে।
• আক্রান্ত অ্যাকাউন্টগুলো তাৎক্ষণিকভাবে সুরক্ষিত করা হবে।
• ঘটনার তদন্ত করে পুনরাবৃত্তি রোধে ব ্যবস্থা নেওয়া হবে।

ধারা ৬

ব্যবহারকারীর অধিকার

cy99-এর সদস্য হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলোকে সম্মান করি এবং সেগুলো প্রয়োগে সহায়তা করি।

তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় cy99-এ আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রয়েছে তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। [email protected]এ ইমেইল পাঠালে আমরা ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ তথ্যের একটি কপি প্রদান করব।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

যদি আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকে, তাহলে আপনি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি নাম, যোগাযোগের তথ্য ও পছন্দ আপডেট করা যায়।

তথ্য মুছে দেওয়ার অধিকার

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। তবে নিম্নলিখিত তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হবে:

• লেনদেনের রেকর্ড — অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও ৫ বছর।
• KYC তথ্য — অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও ৫ বছর।
• জালিয়াতি-সংক্রান্ত রেকর্ড — প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী।

তথ্য পোর্টেবিলিটির অধিকার

আপনি আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফরম্যাটে (যেমন CSV বা JSON) পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। এই সুবিধা পেতে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনি যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারেন। তবে পরিষেবা পরিচালনা ও আইনি সম্মতির জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করা সম্ভব নয়।

ধারা ৭

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

cy99 প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময়ের জন্য কোনো তথ্য সংরক্ষণ করে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ নিম্নরূপ:

তথ্যের ধরন	সংরক্ষণ মেয়াদ	কারণ
অ্যাকাউন্ট তথ্য (সক্রিয়)	অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত	পরিষেবা পরিচালনা
লেনদেনের রেকর্ড	শেষ লেনদেন থেকে ৫ বছর	আর্থিক আইন মেনে চলা
KYC দলিল	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর	AML বিধিমালা
গেমিং ইতিহাস	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ২ বছর	দায়িত্বশীল গেমিং ও বিরোধ নিষ্পত্তি
গ্রাহক সেবার যোগাযোগ	সমাধানের পর ১ বছর	মান নিয়ন্ত্রণ ও প্রশিক্ষণ
লগ ফাইল ও প্রযুক্তিগত তথ্য	সর্বোচ্চ ৯০ দিন	সিস্টেম নিরাপত্তা ও ডিবাগিং
বিপণন পছন্দ	অপ্ট-আউট না করা পর্যন্ত	যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা সম্পূর্ণ বেনামী করা হয় যাতে আর কোনো ব্যক্তির সাথে সংযুক্ত করা না যায়।

ধারা ৮

নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

নীতি পরিবর্তন

cy99 প্রযুক্তি, আইন বা ব্যবসায়িক পদ্ধতির পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করা হবে।
• পরিবর্তিত নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ উল্লেখ করা হবে।
• পরিবর্তন প্রকাশের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• পরিবর্তিত নীতি মেনে নিতে না চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

আমাদের সাথে যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (সরাসরি ক্লিকযোগ্য নয় — অনুগ্রহ করে ম্যানুয়ালি টাইপ করুন)
• সহায়তা সময়: ২৪/৭ বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ১-৩ কার্যদিবস, জটিল বিষয়ে সর্বোচ্চ ১৪ কার্যদিবস